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    客戶關系管理提升與品質服務
    來源:新疆敏達聚能企業管理咨詢有限公司 發布時間:2018年07月19日

    客戶關系管理提升與品質服務

    適用對象:

    中高級主管、客戶服務部門,第一線基層員工
    課程目標:
    目前相關產業受全球的影響與行動,大幅改變了世界經濟的發展及全球市場的競爭方式。企業的競爭關鍵在于如何提升服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度影響顧客購買之意愿,已經成為企業經營與獲利之重要指標。透過品質與績效雙向提升,建立一個完全服務的企業所應具備的技巧,并以實際的技巧演練課程幫助企業走向顧客服務導向的組織,利用實際的服務技巧訓練,使員工面對挑戰性逐漸增加的服務性質工作,以更熟練的服務技巧提供客戶更完善的服務。
    課程大綱:
    強化服務效率-探索自我行為,創造顧客服務的新思維,并落實及推動對顧客服務的差異化。
    提升服務品質-全力減少負面的服務,掌握產生服務瑕疵的隱藏性原因,提出改善對策。
    專業素養培植-體會顧客心理,提高對顧客需求的敏銳度,滿足顧客的需求和期望。
    服務創新精神-運用資訊科技來推動顧客關系管理,以客戶為導向創造顧客價值與企業利潤。
    課程效益:
    1、激發團隊智慧,學習透過團隊自我察覺建構全方位服務,以企業整個價值鏈系統配合,有效整合組織各項資源,提供差異化服務。
    2、積極提高服務品質,掌握服務要訣,讓服務接受者的滿意度隨之提升,并導致下一次的消費,延伸顧客的重復消費,與對服務品質的肯定,也是服務提供者利潤產生的原動力。
    3、實務工作透過情境塑造的有效連結,以團隊動力誘發正向的人格素養,并循序漸進強化專業倫理,培養企業服務的優質人才。
    4、學習顧客經驗管理與定義顧客的價值觀,并經由就有分析了解顧客需求趨勢,進而輔助管理者做決策,達到滿足顧客及組織獲利能力。

     

     

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